Voyageur Express
1. Objet
Les présentes conditions générales régissent les services de transport de groupes de personnes proposés par Voyageur Express sur l'île de la Réunion. Elles définissent les obligations de l'entreprise et des clients lors de la réservation de véhicules avec chauffeur.
2. Services proposés
Voyageur Express met à disposition des véhicules avec chauffeur pour divers services:
Les transferts depuis et vers des points définis (aéroports, hôtels, lieux touristiques, etc.).
Les excursions touristiques dans les hauts de l'île (cirques, volcans, etc.).
Les trajets personnalisés à la demande, pour répondre aux besoins spécifiques des clients
3. Réservations
Les réservations peuvent être effectuées :
Via le site internet de Voyageur Express voyageurexpress@gmail.com
Par téléphone
Directement sur le site de Voyageur express
Les demandes de réservation seront confirmées par un devis détaillé envoyé au client, précisant les détails du trajet, le nombre de passagers, et le tarif applicable.
4. Tarifs
Les tarifs sont établis en fonction :
De la prestation,
Du nombre de passagers et du type de véhicule requis.
Tous les prix incluent la TVA applicable et sont précisés dans le devis.
Le paiement s'effectue en totalité avant la prestation, sauf accord contraire.
5. Conditions de paiement
Le paiement peut être effectué :
Par carte bancaire, virement ou espèces.
Un acompte de 30 % peut être demandé à la confirmation de la réservation, le solde étant dû avant le départ. En cas de non-paiement, Voyageur Express se réserve le droit d'annuler la prestation sans remboursement.
6. Annulations et modifications
Annulation par le client : Toute annulation doit être notifiée par écrit (e-mail ou texto).
En cas d'annulation moins de 48 heures avant le début du service, 50 % du montant total sera facturé. Si l'annulation intervient moins de 24 heures avant, la totalité du montant sera due.
Annulation par Voyageur Express : En cas de force majeure (conditions météorologiques extrêmes, problèmes mécaniques), l'entreprise se réserve le droit d'annuler ou de modifier le service. Un remboursement total sera effectué ou une nouvelle date sera proposée.
7. Responsabilités
Responsabilité de Voyageur Express : L'entreprise s'engage à fournir un véhicule en bon état, conforme aux normes de sécurité en vigueur.
Les chauffeurs sont titulaire des permis et certifications nécessaires.
Responsabilité du client : Le client est responsable du respect des règles de sécurité à bord. Il s'engage à ne pas dépasser la capacité maximale du véhicule et à respecter les instructions du chauffeur. Voyageur Express ne pourra être tenu responsable des retards causés par des circonstances indépendantes de sa volonté (trafic, intempéries, ou autres).
8. Comportement à bord
Les passagers sont tenus de respecter les consignes de sécurité fournies par le chauffeur. Tout comportement inapproprié ou dangereux peut entraîner l'interruption immédiate du service sans remboursement. Les passagers sont responsables des dégradations causées au véhicule. Les frais de réparation seront facturés.
9. Assurance
Voyageur Express est couvert par une assurance responsabilité civile professionnelle pour le transport de personnes. Cette assurance couvre les passagers en cas d'accident survenant pendant la prestation. Les bagages et effets personnels restent sous la responsabilité des passagers.
10. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions générales sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut d'accord, les tribunaux compétents de Saint-Denis de La Réunion seront saisis.
11. Protection des données
Voyageur Express s'engage à respecter la confidentialité des informations personnelles fournies par les clients lors de la réservation. Aucune donnée ne sera transmise à des tiers sans consentement préalable.